いつ発送されますか？すぐ送ってもらえますか？

商品により発送期間が異なります。

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常温の予約商品（こうぶつヲカシ等）と即発送可能品（グッズ）を同時に購入された場合、【予約商品に合わせた後日おまとめ発送】となります。
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●こうぶつヲカシ
＝予約商品です。ご入金確認から、発送まで【14日前後】お待たせいたします。常温便です。 順番に製造発送しているため、お問い合わせいただきましても何日に発送かは確約できません。
1週間の受付上限数に達しましたら一度売り切れ状態となり、原則毎週月曜頃に、次の予約受付が再開となります。

●グッズ類
＝菓子類と同時購入でない場合は、ご入金確認から原則「７営業日以内」に発送いたします。常温便です。


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冷凍便（カッサータ）は常温便（菓子やグッズ）と同時購入されても別送となります。
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〇カッサータ
＝ご入金確認から原則「７営業日以内」に発送いたします。冷凍便です。

日時指定は可能ですか？

到着日時の指定は原則できません。 順番に製作発送しているため、購入後にお問い合わせを頂いてもお客様のご要望通りに発送はいたしかねます。何卒ご了承ください。

ギフトなので金額がわからないようにしてもらえますか

商品には金額記載のあるものは同梱されません。
「住所とご注文内容」が記載された「明細書」が同梱されます。こちらが不要の場合は必ずご注文時に「明細書同梱不要！」の旨を備考欄にてご指示ください。
指示記載がありましたら、明細書は同梱しない処理をとらせていただきます。

ギフトなので包装してもらえますか

申し訳ございません。
現在包装紙によるおつつみサービスは行っておりません。

お届け先の住所を間違いました。変更したいのですが、可能ですか？

正しいお届け先住所・お名前・お電話番号を
サイトのお問い合わせもしくはメールharapecolab@gmail.comにてご連絡ください。
弊社にて発送前に訂正し、ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。

注文ができているか確認したいのですが

ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 サイトのお問い合わせもしくはメールharapecolab@gmail.comにてお問合せください。

お問い合わせの返事がありません

お問い合わせのお返事に関しては、土日祝日を除く10:00から17:00の間にご返答させていただきます。
お待たせすることもございますがご理解ください。